Мой друг сделал публикацию. Текст ниже, а я думаю о том как же это прекрасно, что люди голосуют за то, чтобы с ними обращались как с людьми.
Феномен популярности всенародной любви к бренду IKEA , на мой взгляд, объясняется именно этим. " Этим"- значит отношением к покупателю.
Не B2B, и не B2C,, а H2H. И только! Человечность компании стала играть бОльшую роль, чем год назад
Cогласно данным исследования Calltouch россиянам в 2023 г. стало важно, чтобы компании проявляли:
🌟 человечность как ценность компании (стала играть бОльшую роль для респондентов, чем год назад)
🌟 готовность принимать персонализированные и нестандартные решения — 20,9%
🌟 умение оперативно подключаться к решению их проблем — 22,9%
🌟 вежливость в общении — 19%
🌟 готовность идти на компромиссы — 13,7%.
Также результаты исследования Calltouch отношения россиян к транслируемой рекламе показывают, что:
➡️ 43,5% отталкивает призыв к срочной покупке: «последний шанс», «успейте купить» и т. д
➡️ 33% опрошенных раздражают ошибки в ударениях и окончаниях
➡️ 27,2% респондентов устали от рекламы с излишней демонстрацией уникальности товара и его превосходства (вызывают раздражение фразы-маркеры «самый лучший», «единственный», «первый» и т. д.)
➡️ 25% опрошенных раздражает использование сленга (слов вроде «гуд», «вайб», «найс») и просторечий («спс», «плиз»)
➡️ 18% считают раздражителем использование профессиональных терминов в рекламе
➡️ 33% опрошенных считают худшей фразу «ваш звонок очень важен для нас»
➡️ Более 20% респондентов не любят, когда в диалоге с компанией используются уменьшительно-ласкательные формы слов, почти столько же против обращения к ним на «ты»
➡️ 16% россиян не нравятся односложные ответы (да или нет)
➡️ 11.8% раздражает стандартная формулировка «вернусь к вам с ответом или обратной связью».
источник: @vmestemedia
