Исследование Calltouch показало, что для россиян важно, чтобы компании проявляли человечность, готовность принимать персонализированные и нестандартные решения, умение оперативно подключаться к решению их проблем, вежливость в общении и готовность идти на компромиссы. Отталкивают призывы к срочной покупке, ошибки в ударениях и окончаниях, реклама с излишней демонстрацией уникальности товара и его превосходства, использование сленга и просторечий, профессиональных терминов, уменьшительно-ласкательных форм слов, обращение на «ты», односложные ответы и стандартные формулировки.